Kasutustingimused ja toodete tagastamine

Üldised tellimistingimused

Üldised tellimistingimused kehtivad veebipoest kaupade ostmisel.
Lisaks käesolevatele üldistele tellimistingimustele reguleerivad tellija ja Karu Kirjad OÜ vahelisi suhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusnormid, Karu Kirjad veebilehe ja veebipoe klientide isikuandmete töötlemise kord (Privaatsustingimused), veebipoe toodete hinnakiri ja väljakujunenud hea e-kaubanduse tava.

Käesolevate üldiste tellimistingimuste, privaatsustingimuste ning kehtivate toodete hinnakirjaga on võimalik tutvuda karukirjad.ee veebilehel.

Toodete tellimise kord

Toodete tellimiseks ei pea tellija registreerima end Karu Kirjad veebipoe kasutajaks. Tellija valib soovitud toote(d), määrab iga toote koguse, toodete eest tasumise ning tarne viisi. Enne tellimuse lõplikku kinnitamist on tellijal võimalik tellimus üle vaadata ning muuta tellimust. Pärast tellimuse ülevaatamist kinnitab tellija tellimuse. Tellimust on võimalik esitada eesti keeles.

Kõik Karu Kirjad veebipoes näidatud toodete hinnad sisaldavad käibemaksu.

Tellitud toodete hinnale lisandub toodete kohaletoimetamise tasu vastavalt tellija valitud kohaletoimetamise viisile.

Tellija kinnitatud tellimuse eest on võimalik tasuda internetipanga lingiga või krediitkaardiga. Karu Kirjad on tellimuse kätte saanud, kui Karu Kirjad on edastanud tellijale tellimuse kinnituse.

Tellimus jõustub tellijale toote saatmisega.

Toodete kohaletoimetamine

Tellitud tooted toimetab Karu Kirjad tellijale vastavalt tellija poolt tellimuse esitamisel valitud Omniva pakiautomaati. Kohaletoimetamise hinnad on fikseeritud hinnakirjas, mis on tellijale nähtavad tellimuse vormistamisel.

Kui tellimus sisaldab ette tellitavaid tooteid, siis toimetatakse toode(ted) tellijale tellimusel näidatud tähtajal. Laos olevate kaupade tellimuse kohaletoimetamise aeg on kuni 4 tööpäeva. Karu Kirjad toimetab tellitud tooted tellijani tasuta kui tellimuse kogumaksumus ületab 50 €.

Tellimuse pakiautomaati saabumisel saadetakse tellija mobiilile ja e-posti aadressile sõnum, mis sisaldab pakiautomaadi asukohta, lahtiolekuaegasid ja personaalset uksekoodi. Koodi sisestamisel pakiautomaadi puutetundlikule ekraanile avaneb pakiautomaadi uks ning tellija saab paki kätte. Saadetisi hoiustatakse tasuta Omniva pakiautomaadis 7 kalendripäeva alates sõnumi saatmisest tellija mobiilile ja e-posti aadressile. Väljastamata pakkide kohta saadetakse tellijatele täiendavalt 2 meeldetuletussõnumit. 7 päeva möödumisel tagastab Omniva paki Karu Kirjad OÜ-le. Karu Kirjad võtab tellijaga uuesti ühendust ja lepitakse tellimuse täitmine eraldi kokku. Kui tellijaga ei saada kokkuleppele või tellijaga ei saada ühendust, kuulub tellimus tühistamisele ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse tellija arveldusarvele.

Taganemisõigus

Tellijal on õigus pärast toodete kättesaamist veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul. Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik. Tarbijakaitseseaduse mõistes on tarbija eraisik.

Juhul, kui tellija tagastatud toode on kasutatud või kahjustatud muul viisil, kui on vaja asja olemuses, omadustes või toimimiseks veendumiseks, siis on Karu Kirjad OÜ-l õigus nõuda kahju hüvitamist summas kuni toote müügihinnani sõltuvalt toote väärtuse langusest. Nimetatud summa arvatakse maha tellijale tagastatavast summast.

Tellimusest taganemiseks peab tellija Karu Kirjadele esitama kirjalikult, e-posti teel taganemisavalduse. Tagastuslehe saab alla laadida siit. Juhul, kui tellija taganeb tellimusest, siis kohustub tellija tagastama tooted viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul.

Tellija võib tagastada tooted samasse pakiautomaati, kuhu pakk telliti. Tellija kannab tellimusest taganemisel toodete tagastamise kulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga asi).

Karu Kirjad tagastab tellijale tagastatud toodete eest tasutud summa ja kohaletoimetamistasu. Juhul kui tellija tagastab tellitud tooted osaliselt, siis Karu Kirjad tagastab kohaletoimetamiskulud proportsionaalselt tellitud toodete arvuga. Kui tooted on Karu Kirjadele saabunud, tagastatakse ostjale kõik lepingu alusel saadud tasud. Raha tagastatakse ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva pärast taganemisavalduse saamist. Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on toote tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Digitaalseid tooteid (sh e-raamatuid) tagastada ei ole võimalik.

Registreerumise kord

Karu Kirjad veebipoe püsikliendiks saamiseks peab tellija registreerima ennast veebipoe kasutajaks. Registreerumiseks on vajalik täita kõik ankeedis antud lahtrid. Pärast registreerumist saadab Karu Kirjad tellija e-posti aadressile kirja juhistega kasutajakonto aktiveerimiseks. Pärast kasutajakonto aktiveerimist saab tellija enda kasutajatunnustega siseneda Karu Kirjad veebipoodi ning esitada toodete tellimusi.

Tellija õigused

Tellijal on õigus tellida tooteid Karu Kirjad veebipoes sätestatud hinnaga ja fikseeritud tingimustel.

Tellijale saadetav toode peab olema korrektne ja komplektne ning vastama Karu Kirjad poolt fikseeritud tingimustele. Tellijal on õigus esitada toote tellimust ja toodet ennast puudutavaid pretensioone Karu Kirjade kontakt e-posti aadressil info@karukirjad.ee kahe aasta jooksul toote kättesaamisest arvates. Sellest ühe aasta jooksul toote tellijale üleandmise päevast ilmnenud puuduste osas eeldatakse, et puudus oli olemas toote üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus toote või puuduse olemusega.

Tellija peab teatama toote lepingutingimustele mittevastavusest Karu Kirjadele kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada. Tootel puuduse olemasolu korral asendatakse toode sama tootega, välja arvatud juhul, kui vastavat toodet ei ole enam müügil. Kui vastavat toodet enam ei ole müügil, siis tellija valikul toode asendatakse või müügileping lõpetatakse ja tagastatakse tellijale toote maksumus.

Tellijal on õigus toote lepingutingimustele mittevastavuse korral tugineda seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele.

Tellija kohustused

Tellimuse vormistamisel on tellija kohustatud esitama tellimuse teostamiseks vajalikud andmed: ees- ja perekonnanimi, täpne aadress (tänav, maja nr, korteri nr, postiindeks, linn/asula/ või küla/maakond), kontakttelefon ning e-posti aadress.

Juhul, kui tellija esitatud andmed on vigased ja/või mittetäielikud, ei garanteeri Karu Kirjad toote tellimuse nõuetekohast täitmist. Võimaluse korral võtab Karu Kirjad tellijaga ühendust, et täpsustada vigaseid või mittetäielikke andmeid.

Tellimuse vormistamisel kinnitab tellija, et on nõus käesolevates üldistes tellimistingimustes sätestatud tingimustega ning kohustub neid täitma.

Karu Kirjad OÜ õigused

Karu Kirjadel on õigus muuta käesolevaid üldiseid tellimistingimusi ilma ette teatamata, avaldades uued kehtivad tingimused internetikeskkonnas.

Karu Kirjadel on õigus igal ajal ette teatamata muuta veebipoe hinnakirja, avaldades uue hinnakirja internetikeskkonnas. Karu Kirjadel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda tellijalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

Karu Kirjad ei taga, et raamatu sisukirjeldus vastab tellija arvamusele raamatu sisu kohta.

Juhul, kui tellija ei täida käesolevate üldiste tellimistingimustega talle pandud kohustusi, ei garanteeri Karu Kirjad tellimuse jõustumist ja/või nõuetekohast toote saatmist.

Karu Kirjad OÜ kohustused

Karu Kirjad kohustub tellijani toimetama korrektse(d) ja komplektse(d) toote(d). Karu Kirjad kohustub vastu võtma ja dokumenteerima kõik tellija pretensioonid.
Karu Kirjad kohustub tellija pretensiooni lahendama 7 tööpäeva jooksul juhul, kui pretensiooni põhjused on tellijast mittesõltuvad. Juhul, kui pretensiooni põhjus on tellija põhjustatud, peab tellija selle koheselt kõrvaldama.

Karu Kirjad kohustub välja vahetama toodete praakeksemplarid.

Kõik pooltevahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta ja tellija soovib jätkata kaebuse esitamisega, siis on tellijal õigus pöörduda:
a) Tarbijavaidluste komisjoni poole aadressil Endla 10A, 10122 Tallinn, e-post: avaldus@komisjon.ee. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel. Kaebuse läbivaatamine komisjonis on pooltele tasuta. Avalduse saab esitada aadressil: https://komisjon.ee;
b) Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platvorm on mõeldud eelkõige, kuid mitte ainult, piiriüleste vaidluste lahendamiseks, mis võimaldab tarbijal lihtsamalt leida konkreetse vaidluse lahendamiseks sobiva vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse teises liikmesriigis;
c) Kohtusse.

Küsimuste korral kirjutage e-posti aadressil: info@karukirjad.ee

Karu Kirjad OÜ